保修期限和服务方式

产品等级	服务类别	服务项目	服务方案
L0～L6	寄送修	硬件返修	5×9×15CD (法定节假日除外）
		备件先行	DOA 5×9×7CD (法定节假日除外）
	软件授权服务	提供授权码	7×24
	远程技术支持	热线处理	7×24
		在线技术支持	7×24，2小时响应
		远程技术咨询	7×24，2小时响应
		远程故障处理	7×24，2小时响应，4小时给出方案
L7～L10	远程技术支持	热线处理	7×24
		在线技术支持	7×24，2小时响应
		远程技术咨询	7×24，2小时响应
		远程故障处理	7×24，2小时响应，4小时给出方案
	软件授权服务	提供授权码	7×24
	现场技术支持	故障处理	备件到达后NBD上门
(注:CD-日历日;NBD-下一个工作日)

表 1 产品售后服务方式

部件型号	保修年限	服务方式
准系统L0-L6	3年免费	寄修
整机L7-L10	3年免费	上门服务
自研板卡类	3年免费	寄修
CPU、内存、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID 控制器、管理模块、交换/直通/IB 模块、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器	1 年免费	寄修
固态硬盘 (企业级 SSD,包括 SAS/SATA/PCI-E/U.2/M.2等接口）	1年有限 高负载例外	寄修
USB 光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线等	1 年免费	寄修

表 2 部件售后服务方式

1. 部件及L6的售后服务标准：

1. L6（准系统）售后服务标准：

2. L6提供7* 24小时热线受理服务。

3. L6提供7* 24小时远程技术支持、远程技术咨询、远程故障处理等服务，2小时内响应。远程故障处理，在4小时内给出处理方案。

4. L6内部件故障，3年免费维修，用户寄修。（非金舟远航责任除外）

5. DOA故障，给客户更换新的部件，客户自行更换，客户寄回故障部件。物流费用寄方支付。

1. 独立销售配件或模组等保修标准

6. 安装至非金舟远航设备上，该配件保修期自配件出厂之日起算，保修12个月（主板保修3年）,用户送修。

7. 通过金舟远航原厂工程师及授权服务机构人员提供的有偿服务安装至金舟远航设备上的配件，此配件保修期根据设备的剩余保修情况来定。设备保修剩余时间超过12个月的，按照设备剩余时间计算配件保修时间；设备保修剩余时间不足12个月的，自配件交付时间起，配件保修12个月，用户送修。

8. 通过其他渠道安装至金舟远航设备上，此配件保修期自配件出厂之日起算，保修12个月，用户送修。

9. 拆机配件的保修政策

10. 安装至非金舟远航设备上，金舟远航不提供任何形式的保修服务；

11. 金舟远航原厂及授权服务机构人员有偿服务安装至金舟远航其他设备上，金舟远航公司将不会对此配件的维保记录进行变更，拆机改配部件的保修期跟随原设备合同；

12. 金舟远航及其授权服务中心之外的人员或服务机构对设备进行拆机、维修、改装造成的损坏不在保修范围内。

13. 高负载使用的固态硬盘、电池类配件的保修政策在整机保修条款中已有明确规定。

14. 独立销售的配件不提供免回收服务。

15. 配件经人为损坏付费维修后，提供6个月质保。

服务流程及响应时间

16. 您报修时需要提供如下信息：

用户单位
联系人		联系方式
详细地址
产品型号(MODEL)		产品序列号(SN)
系统硬件和软件的具体配置		系统错误信息
详细故障描述

表 3报修信息表

1. 服务响应时限

2. 金舟远航公司产品实行全国范围联保。

3. 报修及咨询时间：周一至周日，7*24小时服务。

4. 售后服务热线电话 ：400-652-8669。

5. 如果您的金舟远航产品需要由工程师上门为您提供服务，工程师会在您拨打 400 热线电话后 2 小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

保修服务范围

6. 金舟远航服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标 准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

7. 服务器产品到货时的初次安装金舟远航公司提供有限电话支持，如需现场服务，则需要您购买相关金舟远航公司服务产品，如：上架、安装系统等。

8. 对于操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题 ，金舟远航公司仅提供有限电话支持。

9. 对未提供授权的第三方软件，金舟远航公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

10. 在法律许可的范围内，金舟远航公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式，提供所承诺的保修服务。

11. 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，金舟远航及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测 ，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数 据恢复与备份。金舟远航及其认证服务机构不对信息、数据、 程序或存储介质的损坏或丢失 承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

12. 任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非金舟远航部件，金舟远航不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，金舟远航将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

13. 金舟远航及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由金舟远航或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买金舟远航公司相关服务产品。

14. 对于超出承诺范围的服务或保修期外的服务，金舟远航公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向金舟远航服务热线咨询。

15. 为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购金舟远航硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的金舟远航专业服务。

16. 针对 L7-L10 整机：整机未经原厂书面许可发生权属转让（含转卖、赠与、资产调拨等）的，如需申请上门服务，须由原合同签署主体发起报修；非原合同签署主体发起报修的，仅可提供寄修服务。原厂事后书面追认转让许可的除外。

非保修服务范围

17. 无金舟远航标识的产品（设备序列号条码、部件序列号条码 ）。

18. 用户私自涂改，更换金舟远航产品的标识和部件号。

19. 产品整机或部件已经超出保修期 。

20. 由于各种口令的遗忘造成的故障 。

21. 使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏。

22. 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障。

23. 由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID 配置、BIOS 设置、CMOS 设置等）造成的故障 。

24. 使用非金舟远航原厂部件导致的故障或损坏。

25. 由非金舟远航授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸。

26. 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化。

27. 非金舟远航产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）。

28. 因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏。

29. 其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、 挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障 。

特别提醒

30. 金舟远航为您提供以上标准的保修服务，本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

31. 本承诺如果出现与“金舟远航服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

32. 产品保修日期的计算：保修期自以购买产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日， 保修期自产品出厂日期后第61个自然日算起。如不能提供金舟远航产品的购买发票，保修期将按照出厂日期第61个自然日算起。

33. 经金舟远航及其认证服务机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月时 ，所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月为止。

34. 维修使用的部件在性能和功能上等同或高于被替换件。

35. 维修替换下的部件归金舟远航公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买金舟远航公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

36. 固态硬盘保修期满、或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止。 以先到者为准。

37. CRU(用户可更换的部件)服务，金舟远航公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时，我们会说明是否必须退回故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在 15 个自然日内寄回到指定地点，否则会影响到您设备的保修服务。

38. 用户购买的“部件免回收或硬盘免回收”服务，适用于金舟远航设备出厂时配置的部件和硬盘。扩配部件、硬盘不享有此服务。（除为原厂采购的扩配部件单独购买免回收服务）

39. 表2中未列出的部件，保修期请咨询金舟远航公司。